Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng
viettelcapquang.vn hiểu rằng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là điều vô cùng quan trọng đối với Quý khách hàng. Chính sách bảo mật này được lập ra nhằm minh bạch hóa cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu của bạn khi truy cập, đăng ký tư vấn hoặc sử dụng dịch vụ Internet cáp quang, WiFi tại hệ thống của chúng tôi.
Bằng việc truy cập website và để lại thông tin liên hệ, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây. Chúng tôi cam kết tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1. Mục đích thu thập thông tin
Việc thu thập dữ liệu trên website viettelcapquang.vn nhằm phục vụ trực tiếp cho quá trình cung cấp dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của Quý khách. Cụ thể:
- Tư vấn & Khảo sát: Kiểm tra hạ tầng cáp quang (Port) tại địa chỉ nhà/công ty của khách hàng xem có đủ điều kiện lắp đặt hay không.
- Xử lý hợp đồng: Lên hồ sơ đăng ký dịch vụ, xuất hóa đơn VAT (nếu là doanh nghiệp) và điều phối Kỹ thuật viên qua triển khai lắp đặt.
- Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ giải quyết sự cố, bảo trì thiết bị mạng (Modem, Mesh) trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
- Nâng cao dịch vụ: Phân tích lưu lượng truy cập website ẩn danh để cải thiện tốc độ tải trang và giao diện người dùng.
2. Phạm vi thông tin thu thập
Chúng tôi chỉ yêu cầu và thu thập những thông tin thực sự cần thiết khi Quý khách có nhu cầu tư vấn hoặc đăng ký dịch vụ qua Form trên website, Hotline hoặc Zalo:
Thông tin cá nhân
Họ và tên, Số điện thoại liên hệ, Địa chỉ lắp đặt chính xác (Số nhà, Tên đường, Phường/Xã, Quận/Huyện, Tỉnh/Thành).
Thông tin Doanh nghiệp
Nếu đăng ký gói PRO, chúng tôi cần thêm: Tên Công ty, Mã số thuế, Địa chỉ xuất hóa đơn, Ảnh chụp Giấy phép kinh doanh để lên hợp đồng.
Thông tin Kỹ thuật
Khi truy cập website, hệ thống tự động ghi nhận (ẩn danh): Địa chỉ IP, Loại trình duyệt, Thời gian truy cập, Số trang đã xem để tối ưu hệ thống.
3. Thời gian lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu cá nhân của Quý khách sẽ được lưu trữ bảo mật trên hệ thống máy chủ của chúng tôi theo các tiêu chuẩn sau:
4. Những ai có thể tiếp cận dữ liệu?
Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong phạm vi nội bộ nhằm hoàn tất cung cấp dịch vụ:
| Đối tượng tiếp cận | Mục đích tiếp cận |
|---|---|
| Tổng công ty Viettel Telecom | Dữ liệu được nhập lên hệ thống BCCS của Viettel để khởi tạo đường truyền mạng, cấp phát IP và in biên bản nghiệm thu. |
| Kỹ thuật viên Viettel khu vực | Chỉ nhận được SĐT và Địa chỉ của khách hàng để gọi điện hẹn lịch qua nhà kéo cáp và cài đặt Modem. |
| Cơ quan pháp luật (Nhà nước) | Chỉ cung cấp khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp từ cơ quan chức năng nhà nước theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam. |
5. Cam kết bảo mật thông tin
- Bảo mật kết nối: Website viettelcapquang.vn sử dụng chứng chỉ bảo mật SSL (Secure Sockets Layer). Mọi thông tin bạn nhập vào (SĐT, Tên) đều được mã hóa trong quá trình truyền tải trên môi trường Internet.
- Bảo mật nội bộ: Chỉ những nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên kỹ thuật có trách nhiệm trực tiếp xử lý đơn hàng mới được quyền tiếp cận thông tin của bạn.
- Lưu ý từ phía khách hàng: Chúng tôi không bao giờ yêu cầu Quý khách cung cấp Mật khẩu thẻ ngân hàng, mã OTP hay các thông tin tài chính nhạy cảm qua Form đăng ký trên website. Mọi khoản thanh toán cước phí chỉ thực hiện sau khi Kỹ thuật viên đã lắp đặt và test mạng thành công.
6. Quyền lợi của khách hàng đối với dữ liệu
Dựa theo Luật bảo vệ dữ liệu, Quý khách hoàn toàn làm chủ thông tin của mình. Quý khách có quyền:
Quyền Yêu cầu cung cấp
Yêu cầu chúng tôi cung cấp danh sách các thông tin cá nhân của bạn mà chúng tôi đang lưu trữ.
Quyền Chỉnh sửa
Yêu cầu cập nhật, sửa đổi nếu thông tin sai lệch (VD: Đổi số điện thoại liên hệ, đổi địa chỉ dời mạng).
Quyền Yêu cầu Xóa
Yêu cầu chúng tôi xóa vĩnh viễn mọi dữ liệu cá nhân của bạn khỏi hệ thống tư vấn của viettelcapquang.vn.
8. Thông tin liên hệ giải đáp
Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi, góp ý hay khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này, xin vui lòng liên hệ với Ban quản trị qua các kênh chính thức sau:
- Hotline hỗ trợ: 0972 93 5858
- Zalo OA: Chat với Viettel Cáp Quang
- Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
- Thời gian tiếp nhận: 07:00 – 22:00 tất cả các ngày trong tuần.
- Trang chủ
- Chính sách bảo mật
