Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ
Cập nhật lần cuối: Tháng 5/2026 · Áp dụng tại website viettelcapquang.vn
Chào mừng Quý khách đến với viettelcapquang.vn — Cổng thông tin tư vấn và đăng ký lắp đặt dịch vụ Internet cáp quang, WiFi, và Truyền hình của Tập đoàn Viettel.
Khi Quý khách truy cập vào website này và sử dụng các dịch vụ tư vấn, đăng ký lắp đặt mạng, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý hoàn toàn với các Điều khoản sử dụng được nêu dưới đây. Nếu Quý khách không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, xin vui lòng ngừng truy cập và không sử dụng dịch vụ trên website của chúng tôi.
1. Quy định chung & Vai trò của website
Để tránh sự hiểu lầm trong quá trình giao dịch, chúng tôi làm rõ vai trò hoạt động của website như sau:
- viettelcapquang.vn hoạt động dưới tư cách là Điểm dịch vụ / Kênh bán hàng ủy quyền cung cấp dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel).
- Website này KHÔNG PHẢI là trang web chính thức của Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom).
- Hợp đồng cung cấp dịch vụ Internet mà Quý khách đăng ký thông qua website này sẽ được ký kết trực tiếp giữa Quý khách và Viettel Telecom. Mọi quyền lợi, nghĩa vụ pháp lý liên quan đến đường truyền đều tuân thủ theo Hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông của Tập đoàn.
2. Trách nhiệm của viettelcapquang.vn
Chúng tôi đóng vai trò là cầu nối tư vấn và triển khai, cam kết thực hiện đúng các nghĩa vụ sau đối với khách hàng:
Cung cấp thông tin minh bạch
Cập nhật chính xác, kịp thời bảng giá, chính sách khuyến mãi, thông số kỹ thuật (Tốc độ, Băng thông quốc tế, Thiết bị tặng kèm) theo đúng ban hành hiện hành của Viettel.
Hỗ trợ triển khai nhanh chóng
Tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra hạ tầng và điều phối nhân sự Kỹ thuật viên qua lắp đặt cho khách hàng đúng cam kết (từ 24-48 giờ tùy khu vực).
Đồng hành và Hậu mãi
Hỗ trợ khách hàng báo hỏng, đổi mật khẩu WiFi, chuyển đổi địa điểm sử dụng hoặc nâng cấp gói cước trong suốt vòng đời sử dụng dịch vụ thông qua Hotline hỗ trợ.
3. Nghĩa vụ của Khách hàng
Khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, Quý khách hàng cần tuân thủ các quy định sau:
4. Quy định về Giá cước & Khuyến mãi
- Tính thời điểm: Bảng giá gói cước và các chương trình khuyến mãi (Tặng tháng cước, Tặng thiết bị) được hiển thị trên website có thể thay đổi tùy thuộc vào chính sách của Viettel Telecom tại từng khu vực (Nội thành, Ngoại thành, Tỉnh) và từng thời điểm cụ thể.
- Tính chính xác: Giá trị cước phí cuối cùng sẽ được nhân viên tổng đài xác nhận lại với Quý khách qua điện thoại trước khi tiến hành lên hợp đồng và xuất hóa đơn.
- Miễn trừ trách nhiệm: Chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về giá cước nếu khách hàng tham chiếu từ các bài viết cũ chưa được cập nhật, hoặc so sánh chéo với các chính sách riêng lẻ của đại lý khác.
5. Quy trình giải quyết khiếu nại
Chúng tôi luôn ưu tiên đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi vấn đề phát sinh sẽ được xử lý theo trình tự:
Tiếp nhận thông tin
Khách hàng phản ánh sự cố mạng, thái độ nhân viên hoặc sai sót hợp đồng qua Hotline 0972 93 5858 hoặc gửi Zalo trực tiếp.
Phân loại & Chuyển tuyến
Nếu là lỗi Tư vấn/Hồ sơ: Ban quản trị viettelcapquang.vn sẽ trực tiếp kiểm tra và đền bù cho khách hàng.
Nếu là sự cố Kỹ thuật/Thiết bị: Chúng tôi sẽ khởi tạo Ticket (Phiếu báo hỏng) và đẩy thẳng lên Tổng đài 1800 8119 của Viettel Telecom để thợ khu vực qua xử lý.
Giải quyết & Phản hồi
Xử lý dứt điểm sự cố trong vòng 4-8 giờ làm việc (nội thành) hoặc tối đa 24 giờ (tỉnh thành) và phản hồi kết quả trực tiếp cho khách hàng.
6. Bản quyền & Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên website bao gồm: Bài viết phân tích, Cấu trúc bảng so sánh, Hình ảnh minh họa sơ đồ mạng, Layout thiết kế đều thuộc bản quyền của viettelcapquang.vn. Trừ các nhãn hiệu, logo được đăng ký bảo hộ thuộc sở hữu của Tập đoàn Viettel.
Nghiêm cấm các cá nhân, tổ chức sao chép, phân phát hoặc sử dụng lại các nội dung chuyên môn trên website này cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Ban quản trị.
7. Điều khoản bổ sung & Thông tin liên hệ
Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng này bất cứ lúc nào để phù hợp với quy định của Pháp luật và sự thay đổi dịch vụ của Viettel. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được cập nhật và hiển thị công khai trên website.
Mọi thắc mắc về Điều khoản sử dụng, xin vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0972 93 5858
- Zalo Hỗ trợ: Viettel Cáp Quang
- Email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
- Trang chủ
- Điều khoản sử dụng
