TIẾT KIỆM
Gói NETVT1
195.000đ /tháng
300Mbps
(GPON — gia đình 1-3 người / phòng trọ)
- Chỉ cần 1 CCCD
- Tặng modem WiFi 6
- Miễn phí lắp đặt — lắp trong 24h
(GPON — nhà 2-3 tầng, 4-6 người)
Thủ Tục, Hồ Sơ Lắp Mạng Viettel 2026 — Cần Giấy Tờ Gì, Ký Hợp Đồng Ra Sao?
Bạn định lắp mạng Viettel nhưng chưa rõ cần mang giấy tờ gì, ký hợp đồng như thế nào, nhà thuê có lắp được không, doanh nghiệp cần thêm thủ tục gì? Bài hướng dẫn này tổng hợp đầy đủ hồ sơ cho 3 nhóm khách hàng (cá nhân — hộ gia đình — doanh nghiệp/hộ kinh doanh), quy trình đăng ký 4 bước, 5 case đặc biệt (chung cư, chuyển mạng giữ số, đổi tên chủ hợp đồng, nhà đang thế chấp, người nước ngoài), các điều khoản quan trọng trong hợp đồng cần đọc kỹ, và checklist 6 mục chuẩn bị trước khi gọi tổng đài. Áp dụng cho toàn bộ gói cước Viettel 2026 — từ gia đình, doanh nghiệp đến Giga XGSPON. Tư vấn 1-1 miễn phí: 0972 93 5858.
- 1. Mở đầu
- 2. Ai cần chuẩn bị giấy tờ gì?
- 3. Chi tiết hồ sơ từng nhóm khách hàng
- 4. Quy trình đăng ký 4 bước
- 5. Hợp đồng lắp mạng — đọc gì, ký gì
- 6. 5 case đặc biệt thường gặp
- 7. 6 lỗi thường gặp khi làm thủ tục
- 8. Checklist 6 mục trước khi gọi tổng đài
- 9. Gói cước gợi ý & CTA đăng ký
- 10. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Ai Cần Chuẩn Bị Giấy Tờ Gì?
Thủ tục lắp mạng Viettel 2026 đã tinh giản rất nhiều so với 5-7 năm trước — không còn yêu cầu hộ khẩu, không cần giấy tờ nhà đất, không cần công chứng. Nhưng tùy nhóm khách hàng sẽ khác nhau ở 2-3 loại giấy tờ bổ sung. Bảng tóm tắt nhanh:
| Nhóm khách hàng | Giấy tờ bắt buộc | Giấy tờ bổ sung | Thời gian xử lý |
|---|---|---|---|
| Cá nhân / hộ gia đình (chủ nhà) | 1 CCCD/CMND của người đứng tên | Không cần | 24–48h |
| Nhà thuê / phòng trọ | 1 CCCD/CMND của người thuê | Đồng ý của chủ nhà (bằng miệng hoặc tin nhắn) | 24–48h |
| Hộ kinh doanh cá thể | 1 CCCD + Giấy phép KD hộ cá thể | Mã số thuế (nếu muốn xuất VAT) | 48–72h |
| Doanh nghiệp (Cty TNHH/Cty CP) | GPKD + CCCD người đại diện pháp luật + dấu công ty | Giấy ủy quyền (nếu người ký không phải đại diện pháp luật) | 48–72h |
| Người nước ngoài / Việt kiều | Hộ chiếu + Visa/Thẻ tạm trú còn hiệu lực | Hợp đồng thuê nhà (nếu thuê) | 3–5 ngày |
| Freelancer không GPKD | 1 CCCD | Không cần — đăng ký gói cá nhân bình thường | 24–48h |
Quy tắc vàng: Viettel chấp nhận CCCD gắn chip hoặc CMND 9/12 số còn hiệu lực. Nếu CMND cũ đã hết hạn hoặc mờ → bắt buộc đổi sang CCCD gắn chip trước. Giấy tờ có thể chụp rõ nét qua điện thoại, gửi Zalo; không cần photo công chứng. Xem thêm chi phí lắp mạng chi tiết.
Chi Tiết Hồ Sơ Từng Nhóm Khách Hàng
Dưới đây là hướng dẫn từng loại giấy tờ cụ thể cho 3 nhóm phổ biến nhất. Nếu bạn rơi vào case phức tạp (người nước ngoài, thay tên, đồng sở hữu…) → xem Section 6 — Case đặc biệt.
1. Cá Nhân / Hộ Gia Đình
Chỉ cần 1 thứ duy nhất: CCCD gắn chip của người đứng tên hợp đồng. Không cần hộ khẩu, không cần sổ đỏ, không cần hoá đơn điện/nước. Người đứng tên phải đủ 18 tuổi và có CCCD còn hiệu lực.
Có thể đứng tên bố/mẹ/vợ/chồng — ai cũng được miễn có CCCD2. Nhà Thuê / Phòng Trọ
CCCD của người thuê + đồng ý của chủ nhà cho khoan/đi cáp vào tường (cáp quang rất nhỏ, đường kính ~2mm, thường chủ nhà đều OK). Không cần hợp đồng thuê nhà, không cần chủ nhà đứng tên.
Chuyển nhà — Viettel hỗ trợ tháo + lắp lại miễn phí nếu nơi mới có hạ tầng3. Doanh Nghiệp / Hộ Kinh Doanh
3 thứ bắt buộc: (1) Giấy phép kinh doanh (bản scan/photo), (2) CCCD người đại diện pháp luật, (3) Dấu công ty (đóng vào hợp đồng). Mã số thuế để xuất VAT đỏ ghi tên công ty.
Hộ kinh doanh cá thể có MST — vẫn xuất VAT đượcDanh Sách Giấy Tờ Cụ Thể Cho Doanh Nghiệp
Hồ Sơ Bắt Buộc Khi Lắp Gói Internet DN (PRO1/PRO2/IP Tĩnh…)
- Giấy phép đăng ký kinh doanh (scan bản gốc, mọi trang, rõ nét) — dùng thông tin công ty trên đó.
- CCCD của người đại diện theo pháp luật (người được ghi tên trên GPKD).
- Dấu tròn công ty để đóng vào 3 vị trí trong hợp đồng (kỹ thuật mang mẫu hợp đồng đến tận nơi).
- Giấy ủy quyền (nếu người ký không phải đại diện pháp luật) — template Viettel cung cấp.
- Mã số thuế (10 số) — để hoá đơn VAT đỏ ghi đúng tên công ty, hạch toán chi phí.
- Mẫu đăng ký thông tin thuế để Viettel phát hành hoá đơn điện tử — 1 trang, Viettel cấp mẫu.
Mẹo tiết kiệm thời gian
Trước khi gọi tổng đài, chụp ảnh 4 thứ sẵn: CCCD mặt trước/sau, GPKD (nếu DN), ảnh địa chỉ lắp đặt (biển số nhà), sơ đồ nhà/văn phòng (nếu nhiều tầng). Gửi Zalo cho tư vấn viên qua số 0972 93 5858 — tiết kiệm 1-2 bước đi lại, kỹ thuật đến lắp luôn có hợp đồng in sẵn đúng thông tin.
Muốn Viettel tư vấn đúng giấy tờ cho case của bạn?
Gọi 0972 93 5858 — đọc địa chỉ & mô tả tình huống (nhà thuê / DN / người nước ngoài) — tư vấn viên chỉ đích danh giấy tờ cần chuẩn bị. Miễn phí, không ràng buộc.
Quy Trình Đăng Ký 4 Bước — Từ Gọi Đến Lắp Xong
Tổng thời gian từ lúc gọi đến lúc internet chạy được: 24–48 giờ (đối với khu đã có hạ tầng, 99% địa bàn). Kéo cáp mới ở vùng chưa có hạ tầng: 3–7 ngày.
BƯỚC 1 Liên hệ đăng ký — 2 phút
Gọi hotline 0972 93 5858 hoặc nhắn Zalo. Cung cấp: (1) Địa chỉ lắp đặt (số nhà/đường/phường/quận), (2) Loại khách hàng (cá nhân/DN), (3) Gói cước muốn đăng ký hoặc nhu cầu để tư vấn viên gợi ý. Hoặc điền form online trên web Viettel — tư vấn viên gọi lại trong 30 phút.
BƯỚC 2 Tư vấn viên kiểm tra hạ tầng — 30 phút
Viettel tra cứu hạ tầng tại địa chỉ bạn cung cấp trên hệ thống bản đồ cáp quang. Xác nhận: (a) có hạ tầng sẵn hay cần kéo cáp mới; (b) gói cước XGSPON (Giga) có lắp được không ở địa bàn này; (c) chi phí kéo cáp nếu có. Đặt lịch hẹn kỹ thuật theo khung sáng/chiều.
BƯỚC 3 Kỹ thuật đến khảo sát & ký hợp đồng — tại nhà/văn phòng
Kỹ thuật đến đúng hẹn (24–48h), mang sẵn modem, dây cáp, hợp đồng giấy in sẵn, khảo sát đường đi cáp (vào tường, âm tường, đi nổi), báo vị trí đặt modem. Bạn xem & ký hợp đồng (cá nhân: ký tên + CCCD; DN: ký + đóng dấu). Đóng cước tháng đầu + phí lắp đặt (nếu có).
Giá trị hợp đồng & phí trả trước được ghi rõ trong 1 trang đầu — đọc kỹ trước khi ký
Kỹ thuật không giục, cho bạn thời gian đọc hết 3-4 trang.
BƯỚC 4 Lắp đặt & nghiệm thu — 30–60 phút
Kỹ thuật kéo cáp từ tủ ngoài vào nhà, cắm modem, cấu hình SSID & password WiFi theo yêu cầu của bạn, test tốc độ qua Speedtest đảm bảo đạt cam kết. Hướng dẫn dùng app My Viettel để quản lý WiFi từ xa. Ký biên bản nghiệm thu — internet bắt đầu chạy.
Hợp Đồng Lắp Mạng — Đọc Gì, Ký Gì?
Hợp đồng lắp mạng Viettel dày 3–4 trang A4, in sẵn, kỹ thuật mang đến. Dưới đây là 6 điều khoản quan trọng cần đọc kỹ trước khi ký — tránh phát sinh tranh chấp về sau:
Tên gói & giá cước
Kiểm tra mã gói (NETVT1/MESHVT3/PRO1…) khớp đúng gói đã tư vấn, giá đã gồm VAT 10%, ghi rõ giá tháng đầu (có thể khuyến mãi 0đ) và giá chính thức từ tháng 2. Cẩn thận: một số gói có "giá niêm yết" và "giá áp dụng" khác nhau.
Thời hạn cam kết
12 tháng (phổ biến) — tặng 1 tháng cước, miễn phí thiết bị. 24 tháng (tự nguyện) — tặng 2 tháng, miễn phí kéo cáp xa. Huỷ trước hạn phải trả lại thiết bị + có thể đền theo số tháng còn lại. Không có hợp đồng vô thời hạn.
Thiết bị tặng kèm
Liệt kê chi tiết: 1 modem WiFi 6, X điểm Mesh (tuỳ gói), dây cáp. Ghi rõ "tặng" hay "cho mượn" — gói gia đình tặng trọn đời nếu hết hạn 12 tháng; gói DN có một số điều khoản bảo hành khác. Modem có mã seri — ghi lại để bảo hành.
Phí lắp đặt & phí kéo cáp
Cá nhân/gia đình: miễn phí lắp đặt 100% nếu cam kết 12 tháng & khu đã có hạ tầng. DN: phí hoà mạng 300.000đ (một lần). Phí kéo cáp mới áp dụng ở vùng chưa có hạ tầng: 500k–2 triệu (miễn nếu cam kết 24 tháng).
Cam kết tốc độ & SLA
Ghi rõ tốc độ down/up trong nước và tốc độ quốc tế (QT). SLA uptime: 99,7% (gia đình), 99,9%–99,95% (DN). Nếu tốc độ đo Speedtest không đạt 70% cam kết trong 3 ngày đầu → hoàn tiền 50% cước tháng đó.
Điều khoản thanh toán & huỷ
Đóng cước: tháng trước/tháng sau theo chu kỳ, qua app My Viettel / chuyển khoản / ViettelPay. Nợ cước > 2 tháng → tạm ngưng dịch vụ. Muốn huỷ: báo trước 15 ngày qua hotline hoặc điểm giao dịch, trả lại thiết bị nếu chưa hết cam kết.
Nên giữ bản hợp đồng ít nhất suốt thời gian sử dụng — scan file PDF lưu điện thoại. Khi có tranh chấp (tốc độ chậm, đổi gói, huỷ), bản hợp đồng là căn cứ. Viettel cũng lưu bản điện tử trên app My Viettel — xem ở mục "Hợp đồng của tôi".
5 Case Đặc Biệt Thường Gặp
Ngoài 3 nhóm cơ bản ở Section 3, còn 5 tình huống đặc biệt cần chuẩn bị thêm giấy tờ / quy trình khác nhau. Nếu bạn thuộc 1 trong 5 case này — đọc kỹ phần tương ứng:
1. Chung cư / căn hộ có ban quản lý
Nhiều chung cư yêu cầu đơn xin phép lắp internet (mẫu BQL phát), đôi khi tính phí "đi cáp" 100–300k/hộ. Viettel hỗ trợ điền đơn thay. Hạ tầng chung cư thường đã có sẵn trong hộp kỹ thuật tầng — lắp nhanh 2–4h.
Hỏi BQL trước về đơn vị viễn thông nào đã vào toà — tránh lắp sai hạ tầng2. Chuyển mạng giữ số điện thoại bàn
Số di động: Viettel hỗ trợ MNP (Mobile Number Portability) từ 2018. Số điện thoại bàn 02xx: CHƯA được MNP theo khung pháp lý hiện tại — buộc đổi số mới khi chuyển ISP. IP tĩnh cũng không chuyển được, cần update DNS record.
Thời gian downtime chuyển mạng: 30–60 phút (từ lúc cắt ISP cũ đến lúc Viettel active)3. Thay tên chủ hợp đồng (người cũ đi nước ngoài / mất)
Chuẩn bị: CCCD người mới + đơn yêu cầu đổi tên (Viettel cung cấp mẫu) + đồng ý của người cũ (tin nhắn/email/Zalo). Nếu người cũ đã mất → cần giấy chứng tử. Phí đổi tên: 0đ. Xử lý trong 3–5 ngày làm việc.
Cước vẫn tính bình thường trong thời gian chờ đổi — không bị cắt mạng4. Người nước ngoài / Việt kiều lắp mạng
Chuẩn bị: Hộ chiếu + Visa/Thẻ tạm trú còn hiệu lực ít nhất 6 tháng. Nếu ở nhà thuê, cần thêm hợp đồng thuê nhà có công chứng. Không đứng tên người Việt khác thay. Thời gian xét duyệt: 3–5 ngày (Viettel cần verify thông tin qua Cục Xuất nhập cảnh).
Thẻ tạm trú dưới 6 tháng — cân nhắc nhờ người Việt đứng tên thay5. Nhà đang thế chấp / đang xây sửa
Nhà thế chấp ngân hàng: lắp mạng bình thường — Viettel không check tình trạng sổ đỏ. Nhà đang xây sửa: lắp tạm thời được, khi xong công trình có thể đổi vị trí modem miễn phí. Nhà chưa có đồng hồ điện: chưa lắp được (modem cần nguồn 220V ổn định).
Có thể đăng ký trước — kỹ thuật đến khi nhà sẵn sàng nhận điện6. Lắp gói gia đình cho shop nhỏ / văn phòng <5 người
Được, không bắt buộc phải dùng gói DN. Nhưng không xuất VAT đỏ để hạch toán chi phí — chỉ VAT 10% tự động. Nếu cần IP tĩnh / QT cam kết / CBT → bắt buộc nâng lên gói DN (PRO1 từ 350k).
Shop không cần VAT đỏ — gói MESHVT3 gia đình (265k) tiết kiệm hơn PRO1 (350k)6 Lỗi Thường Gặp Khi Làm Thủ Tục
Đây là 6 sai lầm phổ biến nhất khiến quá trình lắp mạng bị kéo dài 3–7 ngày — tránh được cả 6 là lắp xong trong 24h:
1. Dùng CMND cũ đã hết hạn
CMND 9 số cấp trước 2012 và CMND 12 số cấp trước 2016 — nhiều trường hợp đã hết hiệu lực. Đổi sang CCCD gắn chip trước khi đăng ký — mất 7–10 ngày. Viettel không chấp nhận CMND đã bong mờ, rách hoặc ảnh không khớp.
2. Không hỏi chủ nhà trước khi lắp
Nhà thuê lắp mà chủ nhà không biết → có thể bị đập cáp khi phát hiện. Luôn hỏi chủ nhà trước qua tin nhắn/Zalo (đủ làm bằng chứng). Cáp quang nhỏ 2mm, không ảnh hưởng tường, thường chủ nhà đều đồng ý.
3. Đăng ký online sai địa chỉ
Gõ sai số nhà / phường / quận → kỹ thuật đến nhầm địa chỉ, mất 1–2 ngày xử lý. Luôn gọi lại xác nhận địa chỉ bằng hotline hoặc gửi ảnh biển số nhà qua Zalo cho tư vấn viên.
4. DN quên mang dấu khi kỹ thuật đến
Hợp đồng DN cần đóng dấu 3 vị trí (trang đầu, trang cuối, phụ lục). Kỹ thuật đến đúng hẹn nhưng không có dấu → phải hẹn lại lần 2. Luôn chuẩn bị dấu sẵn hoặc báo trước nếu ký tại nhà đại diện.
5. Không đọc điều khoản cam kết 24 tháng
Chủ quan ký cam kết 24 tháng vì "được tặng thêm 1 tháng", nhưng 6 tháng sau chuyển nhà/đổi ISP → phải đền thiết bị + cước còn lại. Nếu chưa chắc ở lâu — luôn chọn 12 tháng.
6. Ký hộ cho người nhà mà không ủy quyền
Vợ ký thay chồng / con ký thay bố — về pháp lý không hợp lệ nếu có tranh chấp. Nên người đứng tên ký trực tiếp. Nếu bất khả kháng: làm giấy ủy quyền viết tay (không cần công chứng) + CCCD cả 2 người.
Checklist 6 Mục Chuẩn Bị Trước Khi Gọi Tổng Đài
Hoàn tất 6 mục này trước khi bấm 0972 93 5858 — cuộc gọi chỉ mất 3–5 phút, kỹ thuật đến lắp ngay trong 24h:
MỤC 1 Giấy tờ cá nhân/DN đã sẵn sàng
Cá nhân: CCCD gắn chip còn hạn. DN: GPKD + CCCD người đại diện + dấu công ty. Nhà thuê: xin OK chủ nhà qua tin nhắn (lưu lại). Chụp ảnh sẵn các giấy tờ — gửi Zalo cho nhanh.
MỤC 2 Địa chỉ lắp đặt chính xác
Số nhà / đường / phường / quận / tỉnh. Nếu trong ngõ: kèm tên ngõ + mô tả (màu cổng, gần mốc quen thuộc). Chụp ảnh biển số nhà để gửi kỹ thuật.
MỤC 3 Xác định gói cước muốn lắp
Xem trước gói gia đình / gói DN / gói Giga. Không chắc → xem tư vấn chọn gói hoặc để tư vấn viên gợi ý theo nhu cầu.
MỤC 4 Thời hạn cam kết & cách đóng cước
Quyết định trước: cam kết 12 tháng (an toàn) hay 24 tháng (tặng nhiều hơn, huỷ khó). Đóng cước: hàng tháng / trả trước 6 tháng / 12 tháng (có chiết khấu 5–10%).
Mẹo: Nếu là nhà thuê hoặc chưa ổn định — luôn chọn 12 tháng + đóng hàng tháng
Đừng tham 10% chiết khấu mà mất khả năng linh hoạt.
MỤC 5 Khung giờ kỹ thuật có thể đến
Kỹ thuật đến trong khung 8h–18h các ngày trong tuần, thứ 7 cho phép. Chủ nhật chỉ tiếp khách DN ưu tiên. Chọn khung sáng/chiều thuận tiện, có người ở nhà ký hợp đồng + chỉ vị trí đặt modem.
MỤC 6 Tiền mặt / chuyển khoản tháng đầu
Đóng ngay khi kỹ thuật đến: cước tháng đầu (195k–500k tuỳ gói) + phí lắp đặt (0đ gia đình / 300k DN). Chuẩn bị tiền mặt hoặc sẵn app ViettelPay / chuyển khoản. Hoá đơn xuất điện tử gửi email sau 24h.
Đã sẵn sàng giấy tờ — chọn gói & đăng ký luôn. 3 gói dưới đây phù hợp 90% khách hàng 2026. Tất cả đều miễn phí lắp đặt, miễn phí thiết bị, cam kết 12 tháng. Gọi 0972 93 5858 để chuyên viên tư vấn thêm nếu cần.
LẮP TRONG 24H
Gọi Viettel Tư Vấn Đúng Giấy Tờ Cho Bạn
Đọc địa chỉ + mô tả case (cá nhân / DN / nhà thuê / người nước ngoài) — tư vấn viên chỉ đích danh giấy tờ cần chuẩn bị, miễn phí, không ràng buộc.
Gợi ý nội dung chat (copy + paste vào Zalo):
Em muốn lắp mạng Viettel. Em là ___ (cá nhân / DN / nhà thuê),
địa chỉ: ___. Gói muốn lắp: ___ (hoặc nhờ tư vấn).
Em gửi CCCD/GPKD qua đây nhé.
địa chỉ: ___. Gói muốn lắp: ___ (hoặc nhờ tư vấn).
Em gửi CCCD/GPKD qua đây nhé.
Hotline + Zalo là số chính thức — kỹ thuật 63 tỉnh trực 24/7.
Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Lắp mạng Viettel có cần hộ khẩu không?
KHÔNG cần hộ khẩu. Viettel đã bỏ yêu cầu hộ khẩu từ 2020. Chỉ cần 1 CCCD gắn chip của người đứng tên hợp đồng, không phân biệt người đó có hộ khẩu ở địa chỉ lắp đặt hay không. Sinh viên, công nhân, người nhập cư — ai cũng lắp được miễn có CCCD còn hiệu lực.
Nhà thuê / phòng trọ có lắp Viettel được không?
ĐƯỢC, với 2 điều kiện: (1) Có sự đồng ý của chủ nhà cho đi cáp vào tường (tin nhắn/Zalo là đủ, không cần văn bản); (2) Người thuê đứng tên hợp đồng bằng CCCD của chính mình — không cần chủ nhà đứng tên, không cần hợp đồng thuê nhà. Khi chuyển nhà, Viettel hỗ trợ tháo cáp + lắp lại ở địa chỉ mới miễn phí nếu chưa hết cam kết.
Doanh nghiệp cần giấy tờ gì để lắp gói DN?
3 giấy tờ bắt buộc: (1) Giấy phép kinh doanh (GPKD) bản scan/photo; (2) CCCD của người đại diện pháp luật (ghi tên trên GPKD); (3) Dấu tròn công ty để đóng vào 3 vị trí trong hợp đồng. Thêm mã số thuế để xuất hoá đơn VAT đỏ hạch toán chi phí. Nếu người ký không phải đại diện pháp luật — cần giấy ủy quyền (Viettel cấp mẫu).
Người nước ngoài / Việt kiều có lắp được không?
CÓ, cần hộ chiếu + Visa/Thẻ tạm trú còn hiệu lực ít nhất 6 tháng. Nếu ở nhà thuê, bổ sung hợp đồng thuê nhà có công chứng. Thời gian xét duyệt 3–5 ngày vì Viettel cần verify qua Cục Xuất nhập cảnh. Không nên nhờ người Việt đứng tên thay vì khi có tranh chấp (tốc độ, cước, huỷ) sẽ khó xử lý.
Đang thuê nhà nhưng chủ nhà không cho khoan cáp thì sao?
Hỏi rõ lý do — đa phần chủ nhà lo cáp làm xấu tường, nhưng cáp quang chỉ 2mm đường kính, đi âm góc tường không ảnh hưởng. Nếu vẫn không được → thử đi cáp ngoài nhà vào qua cửa sổ (kỹ thuật Viettel hỗ trợ, không cần khoan). Trường hợp kẹt — cân nhắc dùng router 4G/5G tạm, không cần cáp.
Có thể ký hợp đồng online hoàn toàn không?
Chưa hoàn toàn. Viettel đang triển khai e-contract nhưng vẫn yêu cầu ký giấy với kỹ thuật khi lắp (luật viễn thông Việt Nam). Tuy nhiên, bạn có thể gửi ảnh giấy tờ qua Zalo trước, Viettel in hợp đồng sẵn, kỹ thuật chỉ mang đến ký — tiết kiệm 1 lần đi lại. Hợp đồng sau đó có bản điện tử trong app My Viettel.
Muốn đổi tên chủ hợp đồng — thủ tục thế nào?
Chuẩn bị: CCCD người mới + đơn yêu cầu đổi tên (Viettel cấp mẫu) + đồng ý của người cũ (tin nhắn/email/Zalo). Nếu người cũ đã mất → cần giấy chứng tử. Phí 0đ. Xử lý 3–5 ngày làm việc. Cước vẫn tính bình thường trong thời gian chờ — không bị cắt mạng. Có thể làm tại điểm giao dịch Viettel gần nhất hoặc nhờ kỹ thuật đến nhà.
Hợp đồng cam kết 12 tháng huỷ trước hạn có sao không?
Có 2 trường hợp: (1) Huỷ sau 6 tháng — chỉ mất hoặc trả lại thiết bị hoặc đóng phí thiết bị (~500k modem + 500k/Mesh). (2) Huỷ trong 6 tháng đầu — ngoài phí thiết bị còn phải bù 1 tháng cước phạt + mất khuyến mãi "tháng thứ 13" nếu đã hưởng. Nếu lý do huỷ là Viettel không đáp ứng được dịch vụ (mất mạng kéo dài) — huỷ không mất phí. Cam kết 24 tháng phạt nặng hơn.
Sau khi lắp có thể nâng/hạ gói được không? Cần giấy tờ gì thêm?
CÓ, cả 2 chiều, không cần giấy tờ thêm. Gọi 0972 93 5858 yêu cầu đổi gói, xử lý trong 24h — không cần lắp lại cáp, chỉ cập nhật profile trên hệ thống. Nâng gói: miễn phí, áp dụng giá mới từ tháng kế tiếp. Hạ gói: miễn phí nhưng nếu gói mới không tặng thiết bị giống gói cũ (ví dụ MESHVT3 → NETVT1 mất 2 Mesh) → phải trả thiết bị hoặc đóng phí.
Có thể thanh toán cước trực tiếp kỹ thuật khi lắp không? An toàn không?
CÓ, an toàn. Kỹ thuật Viettel có đồng phục + thẻ nhân viên + máy POS Viettel — bạn có thể thanh toán tiền mặt hoặc quẹt thẻ ATM/tín dụng. Xuất hoá đơn điện tử gửi email trong 24h. Nếu muốn an toàn tuyệt đối: chỉ trả qua ViettelPay / chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính thức Viettel (tư vấn viên cung cấp STK trước khi kỹ thuật đến). Tuyệt đối không trả vào tài khoản cá nhân của kỹ thuật.
Lắp mạng Viettel thật sự không mất phí lắp đặt?
Đúng với cá nhân/gia đình (cam kết 12 tháng + khu đã có hạ tầng) — miễn phí 100% phí lắp đặt (trị giá 300k). DN phải đóng phí hoà mạng 300.000đ (một lần, không hoàn). Phí kéo cáp mới chỉ áp dụng ở vùng chưa có hạ tầng (vùng sâu, chung cư mới chưa vào): 500k–2 triệu tuỳ khoảng cách, miễn phí nếu cam kết 24 tháng. Xem chi tiết Chi phí lắp mạng Viettel 2026.
Có hỗ trợ lắp gấp trong ngày không? Trường hợp khẩn cấp?
CÓ với điều kiện: (1) khu đã có hạ tầng sẵn (99% nội thành + 85% ngoại thành); (2) gọi trước 10h sáng, kỹ thuật còn ca rảnh; (3) giấy tờ đã sẵn. DN khẩn cấp (shop khai trương, sự kiện) có thể yêu cầu kênh ưu tiên — gọi 0972 93 5858 giải thích tình huống, Viettel sẵn sàng hỗ trợ lắp trong 4–6h. Phí vẫn là phí thông thường, không tính phụ thu khẩn cấp.
