PHỔ THÔNG
NETVT1
205.000đ /tháng
150Mbps
(Gói khởi đầu, KTV lắp < 60 phút)
- Modem WiFi 5 tiêu chuẩn
- Lắp trong 60 phút
- Phù hợp 2–3 người
(Mesh 2 node, KTV pair tại nhà)
Quy Trình Kỹ Thuật Viên Viettel Đến Nhà Lắp Đặt Mạng Internet (2026)
Khi KTV Viettel đến nhà lắp mạng, họ sẽ làm gì trong 60–120 phút? Bài viết này mô tả 7 bước chuẩn KTV thực hiện (khảo sát → kéo cáp → bấm đầu → lắp modem → cấu hình WiFi → test tốc độ → bàn giao & hướng dẫn), checklist bạn cần chuẩn bị trước khi KTV đến, và 7 điểm bắt buộc phải kiểm tra trước khi ký biên bản. Giúp bạn tránh các lỗi phổ biến: modem đặt sai vị trí, dây cáp bẻ gãy, pass WiFi mặc định không đổi, tốc độ chưa đạt cam kết.
- 1. Chuẩn bị trước khi KTV đến
- 2. 7 bước quy trình KTV thực hiện
- 3. Gọi đặt lịch KTV
- 4. Thời gian từng bước & tổng thời lượng
- 5. 7 điểm phải kiểm tra trước khi ký
- 6. 5 câu phải hỏi KTV trước khi họ đi
- 7. Case phức tạp (nhà cao tầng, chung cư, đi ngầm)
- 8. Lỗi thường gặp & cách xử lý
- 9. 3 gói cước KTV hay lắp nhất
- 10. Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Chuẩn bị trước khi KTV đến
Chuẩn bị 6 thứ dưới đây sẽ giúp quá trình lắp đặt trơn tru, rút ngắn 20–30 phút và tránh hẹn lại lần 2:
KTV thường gọi trước 15–30 phút để xác nhận. Bạn nên có mặt ở nhà + đã chuẩn bị các mục dưới để họ bắt tay vào việc ngay.
CCCD/CMND của chủ hợp đồng
KTV cần kiểm tra đúng chủ HĐ để ký biên bản nghiệm thu. Nếu chủ HĐ không có mặt, cần giấy uỷ quyền (có thể viết tay + ký tên + photo CCCD chủ HĐ).
Không có CCCD → KTV không thể lắp
Chọn vị trí đặt modem — có ổ điện gần
Vị trí tốt: trung tâm nhà, treo cao 1.5–2m, không trong tủ kín, có ổ điện cách ≤ 1m. Không đặt cạnh TV/lò vi sóng (nhiễu 2.4GHz). Nếu chưa có ổ điện đúng vị trí → lắp trước hoặc báo KTV.
Tham khảo bài vị trí đặt modem tối ưu
Lộ trình đi dây đã tính trước
Đi âm tường (đẹp nhưng phải đục tường) · Đi nẹp dọc trần + khe cửa (tiêu chuẩn, KTV làm miễn phí) · Đi dây cáp lên tầng (cần leo mái/thang). Tính trước để báo KTV — tránh họ khoan sai chỗ.
Đi âm tường phải thuê thợ xây riêng
Điện thoại + laptop/TV để test
KTV sẽ test tốc độ trên điện thoại/laptop của bạn sau khi lắp. Chuẩn bị ít nhất 1 điện thoại + 1 laptop để test cả WiFi 2.4GHz và 5GHz. TV 4K / PS5 cũng nên bật để test kết nối LAN.
Test ở 3 điểm xa nhất trong nhà
Tiền mặt / QR để đóng phí đóng 6T (nếu có)
Nếu bạn chọn đóng 6T để miễn phí lắp đặt — KTV sẽ thu tại nhà. Chuẩn bị tiền mặt hoặc QR mobile banking. Có biên lai VAT được xuất ngay. Nếu đóng tháng — chỉ ký HĐ, cước tháng đầu tính từ ngày lắp xong.
Yêu cầu biên lai để đối chiếu sau
Dọn lối đi — hạ trần/trống đường cáp
Nếu cáp đi qua phòng nhiều đồ → dọn sơ để KTV dễ thao tác. Nhà nhiều tầng — mở sẵn cửa phòng/giếng trời. Có thú cưng (chó to) → nên nhốt riêng trong thời gian lắp (tránh phân tâm KTV + bảo vệ thú).
Giảm thời gian lắp 15–20 phút
7 bước quy trình KTV thực hiện
Quy trình chuẩn Viettel áp dụng toàn quốc từ 2024. KTV sẽ đi qua 7 bước dưới đây — mỗi bước đều có điểm cần bạn xác nhận:
Khảo sát & xác nhận vị trí (5–10 phút)
KTV vào nhà, chào hỏi, kiểm tra CCCD chủ HĐ, xem vị trí bạn muốn đặt modem, đánh giá đường đi dây từ hộp tủ ngoài vào. Họ báo chiều dài cáp ước tính — nếu > 300m sẽ có phí 10k/mét dư. Bước này bạn quyết định có đi âm tường hay không.
Kéo cáp từ tủ ngoài vào nhà (15–40 phút)
KTV đi ra tủ phân phối (ODF) ngoài đường/cột điện, rồi kéo cáp quang drop cable vào nhà bạn. Đi theo đường đã thỏa thuận (trên cột điện, qua lan can, đi nẹp, qua mái). Tại nhà, dây được luồn qua cửa sổ/khe gạch lên vị trí modem.
Bấm đầu SC & hàn cáp (10–20 phút)
KTV bấm đầu SC (SC/APC) vào 2 đầu cáp: đầu tại hộp phân phối và đầu tại modem. Nếu cần hàn (cáp bị đứt/nối dài) — dùng máy fusion splicer hàn quang. Đây là bước kỹ thuật nhất — đòi hỏi chất lượng cao để tín hiệu ổn định.
Lắp modem & đấu dây nguồn (5–10 phút)
Modem được treo lên tường hoặc đặt trên kệ. Cắm dây quang SC vào cổng PON, cắm dây nguồn adapter 12V vào ổ điện. Bật modem — đèn PON/LOS phải xanh ổn định (không nháy đỏ). Đèn LOS đỏ = tín hiệu quang yếu, KTV phải kiểm tra lại bấm đầu.
Cấu hình modem & đặt WiFi (5–15 phút)
KTV truy cập giao diện admin modem (qua app hoặc qua máy tính) để đặt tên WiFi (SSID) + mật khẩu theo yêu cầu của bạn. Kích hoạt cả 2 băng tần 2.4GHz & 5GHz. Nếu là gói Mesh — pair thêm node vệ tinh. Yêu cầu bạn cung cấp tên+pass WiFi mong muốn (ghi nhớ!).
Test tốc độ trên nhiều thiết bị (5–10 phút)
KTV test bằng speedtest (app Speedtest hoặc web fast.com) ngay tại modem + ở điểm xa nhất. Tốc độ tải xuống phải đạt ≥ 90% gói đăng ký khi test có dây. Tốc độ WiFi thường 70–85% có dây. Nếu chưa đạt — KTV phải kiểm tra nguyên nhân.
Bàn giao biên bản + hướng dẫn (5 phút)
KTV đưa bạn biên bản nghiệm thu để ký — gồm: số HĐ, gói cước, tên/pass WiFi, số SN modem, thông tin KTV. Hướng dẫn app My Viettel, số hotline hỗ trợ. Bạn ký xong — KTV chụp ảnh gửi về hệ thống, lắp đặt hoàn tất.
Lưu ảnh biên bản ngay
Ngay khi ký xong biên bản, chụp ảnh cả 2 mặt lưu vào điện thoại. Trong đó có số HĐ, số SN modem, mật khẩu admin mặc định — bạn sẽ cần khi đổi gói, chuyển địa điểm, hoặc báo lỗi sau này.
Đặt KTV đến nhà trong 2h — Miễn Phí
KTV Viettel chính hãng, có đồng phục + thẻ nhân viên. Lắp 60–120 phút. Không phí phát sinh nếu đóng 6T.
Thời gian từng bước & tổng thời lượng
Tổng thời gian KTV ở nhà bạn thường là 60–120 phút. Dưới đây là bảng chi tiết (nhà phức tạp, nhiều tầng, chung cư cao có thể kéo dài thêm):
| Bước | Nhà phố 1 tầng | Nhà phố 2–3 tầng | Chung cư tầng cao |
|---|---|---|---|
| 1. Khảo sát | 5 phút | 10 phút | 10 phút |
| 2. Kéo cáp vào nhà | 15–20 phút | 25–40 phút | 20–30 phút |
| 3. Bấm đầu SC / hàn | 10–15 phút | 10–20 phút | 10–15 phút |
| 4. Lắp modem | 5 phút | 10 phút (Mesh) | 5 phút |
| 5. Cấu hình WiFi | 5–10 phút | 10–15 phút | 5–10 phút |
| 6. Test tốc độ | 5 phút | 10 phút | 5–10 phút |
| 7. Bàn giao | 5 phút | 5 phút | 5 phút |
| TỔNG | 50–65 phút | 80–110 phút | 60–85 phút |
Các yếu tố kéo dài thời gian
Nhà > 3 tầng: +20–30 phút (leo mái, đi cáp tầng) · Đi âm tường: +1–3 giờ hoặc lần 2 (phải đục tường) · Cáp > 300m: +10k/mét + 15 phút · Cần Mesh 2 node: +15 phút pair thiết bị · Kiểm tra đường quang lỗi: +30 phút hàn lại.
7 điểm BẮT BUỘC kiểm tra trước khi ký biên bản
Sau khi KTV báo "xong rồi, ký giúp em đây" — KHÔNG ký ngay. Kiểm tra 7 điểm dưới đây (5 phút). Nếu chưa OK, yêu cầu KTV sửa tại chỗ — đã ký biên bản thì khiếu nại sau sẽ khó hơn:
1. Đèn modem đúng trạng thái
Power: xanh · PON: xanh ổn định (không nháy) · LOS: tắt hoặc tắt · Internet: xanh · WiFi 2.4G + 5G: xanh. Nếu LOS đỏ — báo KTV kiểm tra ngay.
LOS đỏ = cáp lỗi, chưa OK
2. Tốc độ đạt ≥ 90% gói có dây
Cắm laptop vào LAN modem, vào speedtest.net test 3 lần. Lấy trung bình. Ví dụ gói 150 Mbps — phải đạt ≥ 135 Mbps download. WiFi đạt ≥ 70% gói là chấp nhận được.
Không đạt → yêu cầu kiểm tra
3. WiFi test 3 điểm xa nhất
Đến 3 điểm xa modem nhất. Kiểm tra: (a) có bắt được sóng, (b) tốc độ tối thiểu 30 Mbps, (c) không rớt khi chuyển phòng. Nhà 2 tầng yếu sóng → yêu cầu Mesh hoặc thêm repeater.
Góc chết → KTV phải đề xuất giải pháp
4. Pass WiFi + admin đã đổi
Không để pass mặc định trên modem. Yêu cầu KTV đổi sang pass bạn tự chọn. Cả pass WiFi LẪN pass vào admin modem (thường 192.168.1.1). Pass admin default là admin/admin — bắt buộc đổi.
Pass yếu = nhà hàng xóm xài chùa
5. Dây cáp đi gọn, không bẻ gãy
Kiểm tra dây từ cổng vào nhà đến modem — phải đi thẳng, có nẹp dán gọn. Không bẻ góc vuông (cáp quang giòn, dễ đứt lõi). Kiểm tra đoạn ngoài trời có chống tia UV không.
Bẻ góc vuông = hỏng sau 3–6 tháng
6. Biên bản ghi đúng gói + giá
Đọc kỹ biên bản: tên gói · cước/tháng · thời hạn cam kết · hình thức đóng. Không ký nếu sai tên gói. Số SN modem phải khớp với modem đặt tại nhà.
Ký rồi rất khó sửa
7. Biên lai đóng phí (nếu có)
Nếu bạn đóng 6T — KTV phải đưa biên lai VAT hoặc phiếu thu có dấu Viettel. KHÔNG đưa tiền cho KTV nếu họ không xuất biên lai ngay.
Luôn yêu cầu biên lai có dấu
5 câu phải hỏi KTV trước khi họ đi
Trước khi KTV rời đi, hỏi 5 câu này để nắm thông tin cần thiết — tránh gọi lại nhiều lần:
"Pass admin modem (192.168.1.1) là gì?"
Bạn sẽ cần pass admin để đổi pass WiFi, cấm thiết bị lạ, mở cổng port. KTV nên đổi từ admin/admin sang pass riêng. Ghi lại cả SSID + pass WiFi + pass admin vào notes điện thoại hoặc dán giấy sau modem.
"Số hotline hỗ trợ kỹ thuật là gì?"
Hotline toàn quốc: 1800.8098 (miễn phí). Hoặc khu vực có số riêng. Khi báo lỗi cần cung cấp số HĐ + địa chỉ + mô tả lỗi. Thời gian phản hồi cam kết: < 4h với lỗi mất mạng hoàn toàn.
"Có app gì để quản lý không?"
App My Viettel (iOS/Android) — xem cước, đổi gói, báo lỗi, lịch thanh toán. Đăng nhập bằng SĐT chủ HĐ, OTP xác thực. Nếu có Mesh — cài thêm app Viettel Home để quản lý WiFi, chặn thiết bị lạ, parental control.
"Hạn bảo hành modem bao lâu?"
Modem cho thuê: bảo hành trọn đời (miễn phí đổi khi hỏng do kỹ thuật). Modem mua đứt: bảo hành 24 tháng. Hỏng do điện áp / sét đánh / cháy nổ → không bảo hành. Nên dùng ổ cắm chống sét hoặc rút dây khi mưa to/sấm sét.
"Khi mất mạng, thử gì trước khi gọi tổng đài?"
(1) Tắt modem 30 giây rồi bật lại — fix 60% lỗi · (2) Kiểm tra đèn PON/LOS: đỏ = cáp lỗi, đen = mất điện · (3) Thử thiết bị khác (pc/điện thoại): nếu chỉ 1 thiết bị rớt → lỗi thiết bị · (4) Gọi 1800.8098 cung cấp đèn đang sáng nào.
Case phức tạp KTV cần xử lý
Một số tình huống lắp đặt khó — KTV có thể đề xuất giải pháp khác ngày thường:
Chung cư tầng cao, đã đi cáp sẵn
90% chung cư hiện có sẵn hộp ODF trong tủ kỹ thuật trên tầng. KTV chỉ cần kéo cáp từ ODF tầng vào căn hộ — thường đi qua trần kỹ thuật + khe cửa. Thời gian 30–60 phút, không khoan tường.
Chung cư độc quyền cần xin phép BQL
Nhà phố hẻm sâu > 300m
Viettel có thể kéo cáp riêng hoặc yêu cầu khách đóng 10k/m cho đoạn vượt 300m. KTV khảo sát trước, báo phí rõ ràng. Nếu hẻm quá hẹp không vào được — phải đi qua nhà hàng xóm (cần đồng ý).
Chi phí vượt 300m tính vào biên bản
Nhà 4+ tầng, cần đi dây tầng trên
KTV đi dây lên mái qua ống nẹp dọc tường ngoài, sau đó xuống phòng modem. Cần thang an toàn + KTV có chứng chỉ làm việc trên cao. Có thể phải hẹn lại hôm sau nếu KTV không đủ dụng cụ.
Báo trước khi đặt lịch: "nhà 4 tầng"
Yêu cầu đi âm tường
KTV Viettel KHÔNG đục tường. Bạn phải thuê thợ xây riêng đi ống luồn PVC âm tường trước. Sau đó KTV chỉ luồn cáp quang qua ống đã có. Nên làm trước khi lắp mạng.
Chi phí đi âm riêng 500k–2M/nhà
Lắp ngày mưa bão / dông sét
KTV thường hoãn nếu mưa to (lý do an toàn + quang không hàn được khi ẩm). Có thể lắp nếu mưa nhỏ + đi âm nhà. Bão/dông sét: hoãn toàn bộ, tự động đặt lại lịch ngày kế tiếp.
Tổng đài chủ động gọi hoãn
Khách không có mặt, thuê người đại diện
Bắt buộc chủ HĐ phải có mặt khi ký biên bản — trừ khi có giấy uỷ quyền kèm photo CCCD chủ HĐ. Người đại diện cần CCCD của mình + giấy uỷ quyền. KTV từ chối lắp nếu không đủ giấy tờ.
Tốt nhất là chủ HĐ có mặt
5 lỗi thường gặp sau khi KTV lắp xong
Thỉnh thoảng sau vài ngày lắp xong xuất hiện lỗi — đa phần do cấu hình chưa chuẩn hoặc vị trí đặt sai. Cách fix nhanh:
| Lỗi | Nguyên nhân | Cách fix |
|---|---|---|
| WiFi yếu ở phòng xa | Modem đặt góc nhà, nhiều tường bê tông | Di chuyển modem ra trung tâm / thêm Mesh |
| Tốc độ đạt có dây nhưng WiFi chậm | Dùng băng tần 2.4GHz (chậm) thay vì 5GHz | Kết nối vào SSID có "_5G" đuôi |
| Hay rớt mạng buổi tối (18–22h) | Đông người dùng cùng lúc, gói thấp | Nâng lên gói ≥ 300 Mbps |
| Đèn PON đỏ, mất mạng hoàn toàn | Cáp đứt / ODF lỗi / cột điện sự cố | Gọi 1800.8098 báo — KTV đến trong 2–4h |
| Modem nóng, khởi động lại liên tục | Nguồn adapter lỗi / modem quá hạn | Đổi adapter (miễn phí bảo hành) |
Vẫn gặp lỗi sau khi fix? Tham khảo bài vị trí đặt modem tối ưu hoặc gọi 1800.8098 để KTV đến kiểm tra miễn phí (trong thời gian bảo hành).
3 gói cước KTV hay lắp nhất 2026
Dựa trên thống kê 5/2026, đây là 3 gói được khách đăng ký & KTV lắp nhiều nhất — phù hợp phần lớn hộ gia đình:
LẮP NHIỀU #1
MESHVT3
330.000đ /tháng
300Mbps
- 2 Mesh WiFi 6 phủ > 120m²
- KTV pair 2 node tại nhà
- Nhà 2 tầng / 4–5 người
CAO CẤP
SUPERNET 6
430.000đ /tháng
500Mbps
(Cần KTV tay nghề cao)
- Công nghệ XGSPON mới
- Gaming, stream 4K/8K
- KTV test chuẩn 450+ Mbps
Chưa sẵn gọi?
Soạn LAP TEN_GOI DIA_CHI gửi 195 — KTV sẽ gọi lại hẹn lịch trong 15 phút.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
KTV Viettel đến lắp đặt mất bao lâu?
Tổng thời gian từ lúc KTV vào nhà đến khi ký biên bản thường là 60–120 phút. Nhà phố 1 tầng đơn giản: 50–65 phút. Nhà 2–3 tầng: 80–110 phút. Chung cư có sẵn ODF: 60–85 phút. Các trường hợp phức tạp (đi dây dài > 300m, đi âm tường) có thể kéo dài 2–4 giờ.
KTV có khoan tường không?
Có — KTV khoan 1–3 lỗ nhỏ (6–10mm) để luồn cáp qua tường hoặc khe gạch, nếu cần. KTV KHÔNG đục tường đi âm. Nếu bạn muốn đi âm tường hoàn toàn, phải thuê thợ xây riêng đi ống luồn PVC trước khi KTV đến.
KTV có thể đổi tên WiFi theo ý tôi không?
Có — ngay tại bước cấu hình, bạn có thể yêu cầu KTV đặt tên SSID + mật khẩu theo ý muốn. Viettel khuyến nghị tên dễ nhớ (không dấu tiếng Việt, không ký tự đặc biệt lạ) và mật khẩu ≥ 8 ký tự gồm chữ + số + ký tự đặc biệt để bảo mật.
Nếu KTV lắp xong rồi mà mạng không đạt tốc độ, tôi phải làm gì?
Ngay lúc KTV còn ở đó: yêu cầu kiểm tra lại bấm đầu + tín hiệu quang. Nếu KTV đã đi: gọi 1800.8098 báo lỗi kèm speedtest screenshot. Viettel cử KTV khác đến trong 2–4h. Nếu vẫn không đạt, bạn có quyền huỷ HĐ + hoàn phí lắp đặt (nếu đóng 6T). Thời gian xử lý lỗi tốc độ trong 7 ngày đầu.
KTV có nhận tiền tip / tiền phí phát sinh ngoài không?
KTV Viettel không nhận tiền tip. Mọi phí (lắp đặt, modem, cáp vượt định mức) đều có trong biên lai VAT. Nếu KTV yêu cầu tiền mặt ngoài biên lai — báo ngay 1800.8098 để xử lý. Đây có thể là cộng tác viên giả danh hoặc vi phạm quy chế.
Có thể yêu cầu đổi KTV khác nếu không hài lòng?
Được. Gọi 1800.8098 yêu cầu thay KTV — nêu rõ lý do (thái độ, tay nghề, vệ sinh). Viettel sẽ cử KTV khác trong 24–48h, không tính thêm phí. Hoặc nếu KTV chưa đến được đúng giờ hẹn, bạn có thể đổi sang ngày khác miễn phí.
Sau khi KTV đi, tự đổi pass WiFi được không?
Được. Mở trình duyệt trên máy kết nối WiFi → truy cập 192.168.1.1 (hoặc 192.168.0.1) → đăng nhập admin + pass KTV đã cung cấp → vào mục "Wireless / WiFi" → đổi SSID / Password → Save. Cả 2 băng tần 2.4GHz & 5GHz đều cần đổi. Sau khi đổi, thiết bị đang dùng WiFi sẽ bị rớt — phải kết nối lại bằng pass mới.
